Google Analytics中的基本度量六 “忠诚度和新近度”

在Google Analytics访问者报告中有两个用来衡量用户粘性的度量：“忠诚度和新近度”。我在Google Analytics帮助中查看这两个度量，发现没有很明确的定义，并且没有更新。既然没有官方的定义。我就按自己的理解来解释一下这两个度量。

度量定义：

首先，忠诚度和新近度都是和时间维度相关的度量。忠诚度和新近度报告中的访问者行为趋势和数据取决于你选择的时间范围。一个月和一年两个时间间隔内的忠诚度和新近度数据是完全不一样的。所以，在定义这两个度量前一定要先定义一段时间范围。

忠诚度： 在选定时间内网站获得的总访问次数是在由用户的多少次访问完成的。这里有两个访问次数的概念。网站获得的总访问次数，和一个用户发起的访问次数。一个网站3天内获得的10次访问可能是由三个访问者在四次访问中发起的。（很绕的一个定义）

PS:上图的时间段中，1次访问的共有8次，2次访问的（回访过1次）共有2次… …

忠诚度的报告分为三部分，第一部分是访问者的访问次数级别,也就是忠诚度（1次，2次等等）。第二部分是访问者在每个访问次数级别中发起的访问次数。这部分的访问次数总和是网站所获得的所有访问次数。第三部分是各访问次数级别所发起的访问次数与网站被访问总次数的比率。

新近度：在选择的时间范围内访问过网站的访问者距上次访问的时间间隔。就是访问频率。

新近度的报告也分为三部分，第一部分是访问者上次访问网站的时间。第二部分是按上次访问时段划分的网站访问次数。这部分的访问次数总和是网站所获得的所有访问次数。第三部分是按上次访问时段划分的访问次数与网站被访问总次数的比率。

度量的计算方法：

举个例子来说明这两个度量的计算方法。

访问者A在2月1日上午访问了1次。

访问者A在2月1日下午访问了2次。

访问者A在2月2日访问了2次。

访问者A在2月8日访问了2次。

访问者B在1月30日访问了5次。

访问者B在2月3日访问了5次。

访问者B在2月5日访问了3次。

访问者B在2月10日访问了3次。

访问者C在1月31日访问了网站5次。

访问者C在2月3日访问了网站3次。

访问者D在2月5日访问了网站2次。

忠诚度：

在2月1日—7日期间，网站共获得18次访问。

访问者A访问了3次，共发起了5次访问。

访问者B访问了2次，共发起了8次访问。

访问者C访问了1次，共发起了3次访问。

访问者D访问了1次，共发起了2次访问。

新近度：

在2月1日—7日期间，网站共获得18次访问。

访问者A上次访问时间：2月1日 当天

访问者B上次访问时间：1月30日 2天前

访问者C上次访问时间：1月31日 1天前

访问者D上次访问时间：2月5日 首次访问

度量的意义：

引用google官方的解释

忠诚度：忠诚的访问者常常极为关注您的品牌，大量的多次访问通常表示保持有较多的客户和访问者。

新近度：访问者返回您网站的频率可以显示他们对您品牌感兴趣的程度及其购买意愿。

可能产生影响的因素：

选择不同的时间范围会使报告中的数据产生差异。所以时间维度是我目前发现对忠诚度和新近度产生影响因素。比如下面的报告：（注意时间范围。和文章开头的新近度报告对比，选择的时间范围不同，访问频率会有差别）

以上是我对忠诚度和新近度的理解，如果你对这两个度量有更深入的了解，欢迎不吝赐教！

转载请注明：数据分析 » Google Analytics中的基本度量六 “忠诚度和新近度”