2015 年客户洞察和大数据分析的趋势

Forrester 最近公布了对亚太区2015的预测。我想强调围绕客户洞察（CI）和大数据的一些特定趋势，对于许多基于AP的组织，这是两个非常热门的话题。

我们坚信，许多公司的成功取决于缩小现有的数据和可操作的洞察力之间差距的能力。随着CI专业人员寻求用数据来推动客户参与改进，市场将率先带头。

这对你意味着什么？更多的基于云计算和移动分析、更多对交互和响应能力的分析的需求，更多对专家，利基 BI 以及分析应用服务提供商的需求。鉴于这种背景下，Forrester 认为：

整个地区的分析支出将增加至少 10%。分析支出将会增加，但在 CIO 的预算中还是比较少。市场营销和其他业务部门将推动分析投资来解决面临的具体挑战和机会。对于利基和专业的 BI 以及分析应用服务的部署与实施，技术管理 （TM） 组织几乎无法控制。

1、数据发现功能将创造机会，并暴露出问题。

业务用户需要使用任何的他们可以使用的信息和工具定义和执行数据发现的旅程。2015年里，数据发现和探索将越来越多地占据集成的 BI 功能以外的地方。但需求发现将公开数据质量和治理问题。组织将被迫面对在分析和报告平台上无法做更多桌面上基本的轻量级集成的数据。

2、认知计算，将获得认可，但是只能吸引有限的投资。

在2015年里，内存处理继续不断增加，组织的认识和认知计算的兴趣也将会大幅的增加。然而 2015 年将不是认知计算的一年，会出现一大批大型、 高中档项目，并且它们的利益将更多归因于商业智能系统 ，这也将最终成为自我实现的预言。

3、移动分析通过将加速并成为主流。

AP企业，尤其是在中国，在这样的高增长市场中，企业将迅速扩大目标数字情报，开始移动分析的 web 分析和电子商务并倡议超越其能力。这些倡议将紧密相连客户体验 （CX）的优化、 参与、 跟踪和测量，从交叉销售和下一个最好的行动模式延伸到个性化提供交互。作为移动有它自己的位置、 速度和加速度的尺寸，移动分析倡议将挑战许多 CI 优劣的能力。

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